Implementámos um chatbot inteligente para a TeleCom Angola, capaz de responder a mais de 200 perguntas frequentes e encaminhar casos complexos para agentes humanos.
O chatbot reduziu o volume de chamadas para o call center em 40% e melhorou a satisfação do cliente de 3.2 para 4.1 (escala de 5).
Capacidades:
— Compreensão de linguagem natural em Português
— Integração com CRM existente
— Escalação inteligente para agentes humanos
— Aprendizagem contínua com novos dados
— Relatórios de performance e satisfação
Mais trabalho
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